Ofte stillede spørgsmål
Ofte Stillede Spørgsmål
Efter du har afgivet en ordre, behøver vi 1-2 arbejdsdage til at behandle den.
Så snart din ordre er behandlet, bliver den afsendt. Som regel tager forsendelsen mellem 5 og 8 arbejdsdage.
Den forventede leveringstid er overskredet, hvor er min ordre?
Desværre sker det nogle gange, at leveringen af en ordre bliver forsinket. Vent venligst yderligere 3 dage, og hvis ordren stadig ikke er ankommet, kontakt os venligst med dit ordrenummer.
Track and Trace-koden viser ingen oplysninger, hvordan kan det være?
Fra det tidspunkt, hvor din pakke er modtaget hos forsendelsesfirmaet, er Track and Trace-oplysningerne tilgængelige. Bemærk venligst, at der i mellemtiden kan opstå en vis forsinkelse.
Jeg ønsker at bytte/min ordre tilbage, hvordan gør jeg det?
Hvis du ønsker at returnere en vare, kontakt venligst vores kundeservice på support@glowvana.de. Oplys venligst dit navn, dit ordrenummer (findes i bekræftelsesmailen) samt årsagen til returneringen. Vi vil derefter sende dig returadressen og bekræfte returneringen.
Hvad koster det at returnere?
Returneringen til os sker desværre for egen regning. Omkostningerne afhænger derfor af kurerfirmaet. Undersøg priserne på hjemmesiden for det kurerfirma, du ønsker at benytte.
Hvad sker der, hvis jeg ikke har modtaget ordrebekræftelsen på e-mail?
Det er ikke meningen. Send en e-mail med dit fulde navn og din e-mailadresse til support@glowvana.de. Vi vil hjælpe dig hurtigt.