Retur- og refusionspolitik

I vores butik er din tilfredshed det vigtigste. Vi gør alt for at sikre, at din købsoplevelse forløber glat og behageligt. Skulle du af en eller anden grund ikke være fuldt ud tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel retur- eller ombytningsproces for at løse problemet.

Afbestilling og ændringer af ordrer

Hvis du ønsker at afbestille eller ændre en ordre, bedes du straks kontakte os via e-mail på support@glowvana.de med dit ordrenummer. Ændringer kan foretages inden for 12 timer efter bestillingen.

Efter udløbet af dette 12-timers vindue bliver din ordre behandlet, og yderligere ændringer er ikke længere mulige.

Hvis du afbestiller din ordre inden for denne tidsramme, refunderer vi det fulde beløb inden for 7 hverdage.

Returnering og ombytning

• 30 dages returret: Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere eller ombytte varer.
• Vi accepterer returneringer både for defekte og ikke-defekte varer.
• Ombytning er mulig.
• Ingen genopfyldningsgebyrer.
• Varerne skal være nye, ubrugte, uåbnede og i originalemballagen.

For at starte en returnering skal du blot sende os en e-mail til support@glowvana.de og følge instruktionerne.

Refusionspolitik

• Behandlingstid: Refusioner behandles normalt inden for 7 hverdage, efter vi har modtaget og kontrolleret dine returnerede varer.
• Refusionsmetode: Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du foretrækker en anden betalingsmetode, bedes du kontakte os direkte på support@glowvana.de for at arrangere dette.
• Den gældende valuta for denne politik er EUR (euro).

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for den forventede tid, bedes du kontakte os på support@glowvana.de.

Erstatning af defekt eller forkert vare

Hvis du modtager en forkert eller defekt vare, beklager vi ulejligheden. For at løse problemet bedes du kontakte os på support@glowvana.de og oplyse følgende:

• Dit ordrenummer.
• En beskrivelse af problemet.
• Billeder eller videoer som vedhæftning.

Returneringsmetode og gebyrer

Returneringer sker med posten.

Returfragtetiketten skal oprettes og stilles til rådighed af kunden.

Returfragtomkostninger: Forsendelsesomkostninger ved returnering bæres af kunden.

Kontrol af leveringsadresse

Det er vigtigt at sikre, at den indtastede leveringsadresse er korrekt. Hvis der opdages en fejl, bedes du straks kontakte os på support@glowvana.de for at anmode om en rettelse.

Bemærk: Vi påtager os intet ansvar for adressefejl, der er angivet af kunden, eller for uleverbare pakker på grund af forkerte eller utilgængelige adresser. Hvis en pakke returneres til os, kan du vælge mellem en refusion eller en ny afsendelse.

Returforsendelse og ansvar:

Hvis returneringen skyldes forbrugeren, bærer forbrugeren forsendelsesomkostningerne. Det præcise beløb afhænger af det valgte fragtfirma. Hvis returneringen derimod skyldes vores fejl, for eksempel fordi varen er beskadiget eller forkert, skal forbrugeren ikke betale forsendelsesomkostningerne.

Kontakt:

E-mail: support@glowvana.de

Telefon: +447458107495

Forretningsadresse: 2 Frederick St, Kings Cross, London,WC1X 0ND, Storbritannien

Returneringsadresse: 3/F, Bygning 3, Guancheng Lu Chang Videnskabs- og Teknologipark Zhengzhou, Henan-provinsen, Kina

Åbningstider:

• Man til fre: 08:00-18:30
• Lør og søn: 9:00-16:00