Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Después de realizar un pedido, necesitamos 1-2 días laborables para procesarlo.
Una vez que su pedido haya sido procesado, será enviado. Normalmente, el envío tarda entre 5 y 8 días laborables.
El tiempo de entrega esperado ha pasado, ¿dónde está mi pedido?
Lamentablemente, a veces la entrega de un pedido se retrasa. Por favor, espere 3 días más y si el pedido aún no ha llegado, contáctenos con su número de pedido.
El código de seguimiento no muestra información, ¿cómo es posible?
Desde el momento en que su paquete llega a la tienda de envíos, la información de seguimiento está disponible. Tenga en cuenta que puede haber un cierto retraso mientras tanto.
Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
Si desea realizar una devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en support@glowvana.de. Indíquenos su nombre, número de pedido (que encontrará en el correo electrónico de confirmación) y el motivo de la devolución. Luego le proporcionaremos la dirección de devolución y confirmaremos la devolución.
¿Cuánto cuestan las devoluciones?
La devolución a nosotros corre lamentablemente por su cuenta. Por lo tanto, los costos dependen del servicio de mensajería. Consulte en el sitio web del servicio de mensajería que desee sobre los precios.
¿Qué pasa si no he recibido la confirmación del pedido por correo electrónico?
Esto no es intencionado. Envíe un correo electrónico con su nombre completo y su dirección de correo electrónico a support@glowvana.de Le ayudaremos rápidamente.