Política de devoluciones y reembolsos
En nuestra tienda, su satisfacción es lo primero. Hacemos todo lo posible para garantizar que su experiencia de compra sea fluida y agradable. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devolución o cambio para resolver el problema.
Cancelación y cambios de pedidos
Si desea cancelar o cambiar un pedido, por favor contáctenos de inmediato por correo electrónico a support@glowvana.de con su número de pedido. Los cambios son posibles dentro de las 12 horas posteriores al pedido.
Después de este período de 12 horas, su pedido será procesado y no se podrán realizar más cambios.
Si cancela su pedido dentro de este plazo, le reembolsaremos el importe total dentro de 7 días hábiles.
Devoluciones y cambios
- Derecho de devolución de 30 días: Tiene 30 días desde la recepción de su pedido para devolver o cambiar artículos.
- Aceptamos devoluciones tanto de artículos defectuosos como no defectuosos.
- El cambio es posible.
- No hay cargos por reposición.
- Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a support@glowvana.de y siga las instrucciones.
Política de reembolso
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7 días hábiles después de que recibamos y revisemos los artículos devueltos.
- Método de reembolso: Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original. Si prefiere otro método de pago, contáctenos directamente en support@glowvana.de para arreglarlo.
- La moneda aplicable para esta política es EUR (Euro).
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo esperado, por favor contáctenos en support@glowvana.de.
Reemplazo de un artículo defectuoso o incorrecto
Si recibe un artículo incorrecto o defectuoso, nos disculpamos por las molestias. Para resolver el problema, contáctenos en support@glowvana.de y proporcione la siguiente información:
- Su número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotos o videos como adjunto.
Método y costos de devolución
Las devoluciones se realizan por correo.
La etiqueta de devolución debe ser creada y proporcionada por el cliente.
Costos de devolución: Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
Verificación de la dirección de envío
Es importante asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta. Si se detecta un error, por favor contáctenos de inmediato en support@glowvana.de para solicitar una corrección.
Nota: No nos hacemos responsables por errores de dirección proporcionados por el cliente ni por paquetes no entregables debido a direcciones incorrectas o inaccesibles. Si un paquete nos es devuelto, puede elegir entre un reembolso o un nuevo envío.
Devolución y responsabilidad:
Si la devolución es causada por el consumidor, este asume los costos de envío. El importe exacto depende de la empresa de envío elegida. Sin embargo, si la devolución se debe a un error nuestro, por ejemplo, porque el producto está dañado o es incorrecto, el consumidor no debe asumir los costos de envío.
Contacto:
Correo electrónico: support@glowvana.de
Teléfono: +447458107495
Dirección comercial: 2 Frederick St, Kings Cross, London,WC1X 0ND, Reino Unido
Dirección de devolución: 3/F, Edificio 3, Guancheng Lu Chang Parque Industrial de Ciencia y Tecnología Zhengzhou, Provincia de Henan, China
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 08:00-18:30
- Sábado y domingo: 9:00-16:00