Questions fréquemment posées

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Après avoir passé une commande, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour la traiter.

Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée. Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

Le délai de livraison prévu est expiré, où est ma commande ?
Malheureusement, la livraison d'une commande peut être retardée. Veuillez patienter encore trois jours. Si votre commande n'est pas arrivée d'ici là, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

Le code de suivi et de traçabilité n'affiche aucune information, comment est-ce possible ?
Les informations de suivi seront disponibles dès l'arrivée de votre colis chez le transporteur. Veuillez noter qu'un certain retard peut survenir entre-temps.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment puis-je faire ?
faire?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client à l' adresse support@glowvana.de . Veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande (figurant dans l'e-mail de confirmation) et le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour et confirmerons le retour.
Combien coûte le retour de l'article ?
Malheureusement, le retour de l'article est à votre charge. Les frais dépendent donc du transporteur. Veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas la confirmation de commande par e-mail ?
Ce n'est pas intentionnel. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@glowvana.de. Nous vous aiderons rapidement.

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