Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

In unserem Shop steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und angenehm ist. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen einfachen Rückgabe- oder Umtauschprozess an, um das Problem zu lösen.

Stornierung und Änderungen von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter support@glowvana.de mit Ihrer Bestellnummer. Änderungen sind innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung möglich.

Nach Ablauf dieses 24-Stunden-Fensters wird Ihre Bestellung bearbeitet, und weitere Änderungen sind nicht mehr möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitrahmens stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 7 Werktagen.

Rückgaben und Umtausch

30-tägiges Rückgaberecht: Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.
Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für nicht defekte Artikel.
Umtausch ist möglich.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Die Artikel müssen neu, unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@glowvana.de und folgen Sie den Anweisungen.

Rückerstattungsrichtlinie

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@glowvana.de, um dies zu arrangieren.
Die anwendbare Währung für diese Richtlinie ist EUR (Euro).

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@glowvana.de.

Ersatz eines defekten oder falschen Artikels

Falls Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Um das Problem zu lösen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@glowvana.de und geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer.
Eine Beschreibung des Problems.
Fotos oder Videos als Anhang.

Rückgabemethode und Gebühren

Rücksendungen erfolgen per Post.

Das Rücksendeetikett muss vom Kunden erstellt und bereitgestellt werden.

Rücksendekosten: Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.

Überprüfung der Versandadresse

Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die eingegebene Versandadresse korrekt ist. Falls ein Fehler festgestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@glowvana.de, um eine Korrektur anzufordern.

Hinweis: Wir übernehmen keine Verantwortung für Adressfehler, die vom Kunden bereitgestellt werden, oder für unzustellbare Pakete aufgrund falscher oder unzugänglicher Adressen. Sollte ein Paket an uns zurückgesandt werden, können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einer erneuten Versendung wählen.

Kontakt:

Adresse: 2 Frederick Street, Kings Cross, London,WC1X 0ND, Vereinigtes Königreich

E-Mail: support@glowvana.de

Telefon: +447366329646

Öffnungszeiten:

Mo bis Fr: 08:00-18:30
Sa und So : 9:00-16:00