Domande Frequenti

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Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, ci servono 1-2 giorni lavorativi per elaborarlo.

Non appena il vostro ordine sarà elaborato, verrà spedito. Di solito la spedizione richiede tra 5 e 8 giorni lavorativi.

Il tempo di consegna previsto è scaduto, dov'è il mio ordine?
Purtroppo a volte la consegna di un ordine subisce ritardi. Attendere altri 3 giorni e se l'ordine non è ancora arrivato, contattateci con il vostro numero d'ordine.

Il codice di tracciamento non mostra informazioni, come è possibile?
Dal momento in cui il vostro pacco arriva al magazzino, le informazioni di tracciamento sono disponibili. Si prega di notare che nel frattempo potrebbe esserci un certo ritardo.

Voglio cambiare/restituire il mio ordine, come posso
farlo?
Se desiderate effettuare una restituzione, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo support@glowvana.de. Indicateci il vostro nome, il numero d'ordine (che trovate nell'e-mail di conferma) e il motivo della restituzione. Vi forniremo quindi l'indirizzo per la restituzione e confermeremo la restituzione.
Quali sono i costi per la restituzione?
La restituzione a noi avviene purtroppo a vostre spese. I costi dipendono quindi dal corriere. Informatevi sul sito web del corriere da voi scelto sui prezzi.

Cosa succede se non ho ricevuto la conferma dell'ordine via e-mail?
Non è intenzionale. Inviate un'e-mail con il vostro nome completo e il vostro indirizzo e-mail a support@glowvana.de. Vi aiuteremo rapidamente.